Zwroty i reklamacje w sklepie PROSTERO
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy dokument określa zasady zgłaszania reklamacji, zwrotów oraz serwisu produktów
zakupionych w sklepie PROSTERO.
2. Sprzedającym jest Paweł Chelicki, prowadzący sprzedaż w formie działalności nierejestrowanej.
3. Zgłoszenia należy kierować na adres e-mail: prosterov1@gmail.com lub korespondencyjnie na
adres: ul. Pienińska 138, 34-431 Ostrowsko.
2. Reklamacje
1. Kupujący może zgłosić reklamację dotyczącą w szczególności uszkodzenia produktu, niezgodności
otrzymanego produktu z zamówieniem, wad działania ujawnionych po odbiorze, uszkodzenia
przesyłki oraz braków ilościowych lub niekompletności.
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać imię i nazwisko Kupującego, numer zamówienia – jeśli
został nadany – opis problemu, datę ujawnienia problemu, zdjęcia lub materiały pomocnicze, jeśli są
dostępne, oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju produktu, charakteru
zgłoszenia oraz przedstawionych materiałów.
4. Sprzedający odpowie na zgłoszenie w rozsądnym terminie, drogą e-mailową albo pisemnie.
5. W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zaleca się niezwłoczne sporządzenie
dokumentacji zdjęciowej i kontakt ze Sprzedającym.
3. Zwroty
1. Z uwagi na status Sprzedającego jako osoby prowadzącej sprzedaż w formie działalności
nierejestrowanej, ustawowe uprawnienia właściwe dla zakupów od przedsiębiorcy mogą nie mieć
zastosowania.
2. Sprzedający dopuszcza możliwość rozpatrzenia zwrotu indywidualnie, po wcześniejszym kontakcie
Kupującego.
3. Zwrot może zostać zaakceptowany, jeżeli produkt nie był używany w sposób wykraczający poza
zwykłe sprawdzenie, nie był montowany, programowany, konfigurowany pod instalację lub
przerabiany, nie nosi śladów uszkodzenia z winy Kupującego oraz został odesłany kompletny, wraz
z elementami stanowiącymi zestaw, jeśli dotyczy.
4. Koszt odesłania produktu przy zwrocie ponosi Kupujący.
5. Zwrot należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedającym.
6. Sprzedający nie udostępnia gotowego formularza zwrotu; zgłoszenie należy sporządzić samodzielnie
w wiadomości e-mail albo w formie pisemnej.
7. Zwroty mogą nie zostać przyjęte w szczególności w przypadku produktów wykonywanych lub
konfigurowanych pod indywidualne zamówienie, produktów noszących ślady montażu, lutowania,
ingerencji w oprogramowanie lub obudowę oraz produktów uszkodzonych z przyczyn leżących po
stronie Kupującego.
4. Gwarancja i serwis
1. Sprzedający nie udziela odrębnej gwarancji na autorskie sterowniki i produkty własne, chyba że
wyraźnie wskazano inaczej przy danym produkcie.
2. Naprawy produktów własnych po sprzedaży wykonywane są odpłatnie, chyba że Sprzedający
postanowi inaczej.
PROSTERO – komplet dokumentów sklepu
Strona 8
3. Jeżeli produkt pochodzi od zewnętrznego producenta lub dystrybutora, mogą obowiązywać odrębne
warunki gwarancji tego producenta lub dostawcy, jeśli zostały wskazane przy ofercie.
4. Zgłoszenie serwisu odpłatnego powinno zawierać opis usterki i dane kontaktowe Kupującego.
5. Produkty techniczne
1. Produkty elektroniczne i sterowniki powinny być używane zgodnie z instrukcją, przeznaczeniem i
wymaganiami technicznymi.
2. Sprzedający nie odpowiada za uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego montażu, błędnego
podłączenia, zalania, zwarcia, przepięcia lub niewłaściwego zasilania, samodzielnych modyfikacji
oraz niezgodnego z przeznaczeniem użycia produktu.
Koszyk